Preguntas Frecuentes

1¿Cómo realizo mi compra en Youmoreshop.com?
Para realizar sus compras en nuestras tiendas o acceder a determinados servicios, deberá entrar en la página web de comercio electrónico y registrarse, utilizando el usuario/clave suministrados por YOUMORESHOP, lo que le permitirá acceder a las páginas de compra donde podrá revisar los productos dispuestos para ser elegidos.
2¿Cuáles son los métodos de pago?
Los medios dispuestos para el pago son: Tarjeta de crédito o débito: (Visa, MasterCard, American Express) por medio del TPV-Terminal de Punto de Venta Virtual proporcionado por la entidad bancaria LA CAIXA. PayPal: Puede pagar con PayPal sus compras en la página web de YOUMORESHOP. Transferencia bancaria a: Youmore TV, S.L. CIF: B86944394 CaixaBank ES03 2100 8661 0202 0003 4753
3¿Qué coste tienen los gastos de envío?
Los gastos de envío incluyen el transporte y el seguro. No se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles u otros), será el destinatario quién los tendrá que abonar en el destino para poder recibir la mercancía, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella. Actualmente nuestros gastos de envío son: 6,64€ + IVA
4¿YouMoreShop realiza envíos internacionales?
Por el momento no realizamos envíos internacionales. Sin embargo, si el cliente quiere asumir los elevados gastos de envío podemos gestionar el envío sin problema. En este caso, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo info@youmoretv.com para tramitar el pedido y realizar el cálculo estimado de los gastos de envío. Youmoreshop no se hace responsable de posibles gastos de aduanas.
5¿Cuánto tardaría en ser entregada mi compra?
El pedido se enviará al domicilio especificado. No se servirán pedidos en Apartados de Correos. El plazo general de entrega es de un máximo de 10 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos. YOUMORESHOP no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o fuerza mayor, como pueden ser trámites y despachos en oficinas postales o empresas de mensajería-paquetería. Una vez se recibe la orden de compra debidamente cumplimentada, se remite una confirmación del pedido realizado a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente. IMPORTANTE: Se considera que el pedido inicia su curso cuando se confirma el cobro en cuenta bancaria. Tras confirmar el envío, la duración media de envío oscila entre 24/72h para penisnsula y 5 ó 6 días para Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla Se facilitará un código de envío para que el cliente pueda realizar seguimiento de su pedido
6¿Puedo Realizar un envío para una fecha posterior?
Si se desea la entrega de un pedido en un plazo posterior al que figure en la confirmación de pedido, deberá comunicarlo por e-mail a la dirección de correo electrónico de info@youmoretv.com en el momento de la compra y se realizará el envío en las fechas solicitadas, siempre y cuando no superen los 21 días naturales.
7¿Qué ocurre si no recibo mi pedido?
En caso de incumplimiento de la fecha de entrega por parte de YouMoreShop en más de 20 días laborables (lunes a viernes), el comprador podrá optar por anular el pedido mediante carta certificada con acuse de recibo a YouMoreShop y obtener el importe abonado mediante transferencia bancaria. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia del comprador o si no se ha podido localizar al mismo a través de los datos facilitados. (En cualquier caso el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo info@youmoretv.com) YouMoreShop no será responsable si no se lleva a cabo la entrega del pedido en su plazo por casos de fuerza mayor o caso fortuito.
8¿Qué es necesario para recibir mi pedido fuera de la Península?
Cuando realice un pedido con destino a territorio extrapeninsular, Ceuta o Melilla, deberá introducir su número de CIF/NIF para que la Agencia de Transporte no tenga problemas al realizar los trámites de despacho aduaneros pues ello daría lugar a que su pedido no pueda ser entregado o se haga con retraso. En el supuesto de que el destinatario sea distinto del comprador, también deberá incluir el CIF/NIF de éste. YOUMORESHOP no será responsable de las demoras en las gestiones de despacho postal y/o aduanero en el destino.
9¿Los productos que compre en Youmoreshop.com tienen garantía?
El Real Decreto Legislativo 1/2007 otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de compra y/o entrega. Por ello, YOUMORESHOP garantiza la integridad del producto durante dos años a partir de la fecha de recepción del producto. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni al desgaste o degradación debido a la exposición a los agentes naturales como pueden ser luz, sol, polvo, humedad, agua, moho, sustancias y/o atmósferas perjudiciales, o cualquier otro agente o contexto que pueda resultar perjudicial para los materiales del producto. A los efectos de la garantía será responsabilidad del comprador la correcta situación, exposición, manipulación, almacenamiento, transporte, o cualquiera otra manipulación de los productos que sean posteriores a la recepción de la compra. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros en el teléfono 91 104 85 68, o envíenos un e-mail a la siguiente dirección info@youmoretv.com
10Resolución de controversias
YOUMORESHOP tiene como manera de resolución de controversias la negociación directa con cada comprador, para lo que pone a su disposición el email: info@youmoretv.com asegurando que hará el máximo esfuerzo en resolver la situación a plena satisfacción del cliente. Asimismo, el cliente está en su derecho y podrá dirigirse en cualquier momento si así lo desea a los sistemas dispuestos en las Administraciones Públicas locales y autonómicas para la defensa de los consumidores y usuarios. No obstante, se recomienda dirigirse en primer lugar a YOUMORESHOP para llegar a un acuerdo en la seguridad que será beneficioso para ambas partes.
11¿Puedo desistir de un producto comprado en Youmoreshop?
El plazo de desistimiento establecido por YOUMORESHOP es de 14 días, que empezarán a contar desde la entrega del pedido, asumiendo por cuenta del comprador los gastos del transporte (postal, mensajería, paquetería, u otros medios) del producto a ser devuelto. El producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones, incluyendo accesorios, documentación y embalaje original, y no debe haber sido utilizado, por lo que los precintos deberán estar intactos. Para el Desistimiento debe utilizar el formulario de desistimiento que puede encontrar en el pie de página de la web, el cual deberá remitir por correo electrónico a la dirección info@youmoretv.com. En este caso deberá poner en el asunto FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.
12El derecho de desistimiento no será aplicable a:
El derecho de desistimiento no será aplicable a: La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o estén claramente personalizados. El suministro de contenido digital, independientemente que se preste en un soporte material o no, siempre que el embalaje haya sido abierto.
13¿Puedo devolver un producto comprado en Youmoreshop?
El producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones, incluyendo accesorios, documentación y embalaje original, y no debe haber sido utilizado, por lo que los precintos deberán estar intactos. Para realizar una devolución, puede solicitar la devolución por correo electrónico en la dirección info@youmoretv.com Determinados productos a la venta son orgánicos, otros son susceptibles de copia, otros no pueden ser devueltos por cuestión de higiene personal en caso de haber sido abiertos, por lo que YOUMORESHOP informa que a determinados productos pueden ser aplicables alguna de las excepciones contempladas en el derecho de desistimiento, tal como se expone más abajo. El producto a ser devuelto deberá estar entregado en YOUMORESHOP en un plazo superior a un mes salvo causas de fuerza mayor desde la fecha de hacer efectivo el derecho de desistimiento, por lo que el comprador deberá hacer efectiva la debida diligencia en agilizar el envío del producto a YOUMORESHOP. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe en los términos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. Los costes de devolución serán responsabilidad del cliente, así como de los gastos aduaneros e impuestos y tasas locales que sean aplicados a la recepción del producto en el domicilio de YOUMORESHOP, dichos gastos serán deducidos del importe de devolución.


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